Узнавать ли постоянного покупателя?

Узнавать ли постоянного покупателя?

Не спешите приветствовать веселым возгласом всех неизменных покупателей. К примеру, если в магазин зашел мужик, который каждый месяц приходит с новейшей спутницей, благоразумнее будет сделать вид, вы его не понимаете. А скидку, как неизменному клиенту, сделайте неприметно от спутницы. Подходите к процессу приветствия неизменных покупателей с особенной чуткостью.

Шаг 3. Определение Узнавать ли постоянного покупателя? потребностей покупателя

Как начать беседу с покупателем

– вам нужно первым начать беседу с покупателем, не дожидаясь вопроса либо воззвания с его стороны. Расслабленно подойдите к покупателю в течение 1-2 минут с момента его прихода в салон, даже если он не глядит в вашу сторону. Тем вы обозначите свое присутствие. Ведите себя ненавязчиво Узнавать ли постоянного покупателя?, не стойте «над душой» и не смотрите внимательно за покупателем. По способности подойдите к гостю с левой стороны. Если вы находитесь за прилавком, встаньте мало с боковой стороны от покупателя, под углом к витрине.

- необходимо так начать беседу с клиентом, чтоб укрепить эффект приветствия, вызвать доверие, желание поведать торговцу Узнавать ли постоянного покупателя? о собственных вкусах и предпочтениях.

Первым начните разговор. Используйте одну из утвердительных фраз:

- назовите продукт либо товарную группу своим именованием: «Здесь новенькая летняя коллекция от итальянского бренда Monica Magni, а тут представлена бижутерия, которая совершенно дополнит ваш образ».

- назовите детали рассматриваемой вещи: «Это платьице из натурального шелка, которое отлично сядет Узнавать ли постоянного покупателя? по вашей фигуре и подчеркнет её достоинства».

- назовите условия реализации: «Сегодня на эти изделия особенные условия реализации...».

Не следует:

- начинать беседу с покупателем ранее, чем через 30 секунд после приветствия.

- начинать беседу с покупателем, который продолжает идти по торговому залу.

- начинать беседу с вопросов «Чем я могу Вам посодействовать?», «Что Вам Узнавать ли постоянного покупателя? необходимо?», «Что Вы желаете приобрести?»

- начинать говорить о товаре все, что понимаете.

Признаки готовности покупателя к беседе:

- поворачивается к вам.

- глядит на вас.

- обращается к вам с вопросом либо просьбой.

Постарайтесь поймать момент, когда клиент готов к контакту

«Вас заинтересовывают серьги с натуральными вставками?»

«Вы подбираете вещь Узнавать ли постоянного покупателя? себе либо в подарок?»

«Вы у нас в первый раз?»

Выявление потребностей

Потребности –это желания покупателя, которые должны удовлетворяться при покупке.

Целенаправлено выделить 5 главных потребностей:

Качество: этому содействует уверенность в качестве изделий, их надежности, прочности, согласовании эталонам. Репутация компании и её известность также играют важную роль для ублажения данной потребности Узнавать ли постоянного покупателя?.

Честность: клиент доверяет вам, желает знать ваше мировоззрение, уповает на особенное отношение. Ублажению этой потребности содействует ваше размещение к покупателю, советы, искренние комплименты. Если клиент выбирает изделие в подарок, вы должны оказать содействие в выборе и выразить надежду, что выбранное изделие понравится адресату.

Известность, популярность бренда:желание покупателя быть модным Узнавать ли постоянного покупателя?, владеть самыми новыми, современными изделиями. Эту потребность удовлетворяет воззвание к последним коллекциям, акцентирование на частоте новых поступлений, предложение новинок.

Комфорт:для покупателя принципиально удобство в эксплуатации изделия. Для ублажения этой потребности необходимо предоставлять покупателю наибольший комфорт в салоне, акцентировать внимание на отсутствии неудобств в носке, легкости ухода за вещью.

Самовыражение Узнавать ли постоянного покупателя?: рвение выделиться на фоне других, выделить свою особенность. Этому содействует выбор эксклюзивных, уникальных изделий, авторских работ. Вам необходимо выделить уникальность изделия, неповторимость сочетаний, неординарность дизайна.

Ориентируясь в потребностях покупателя, вы получаете представление о том, какое конкретно изделие является более подходящим в этом случае и что принципиально покупателю в избираемом изделии Узнавать ли постоянного покупателя?. Это помогает осознать, на каких особенностях изделия акцентировать внимание покупателя при презентации. Для удачного выяснения потребностей нужно умение задавать вопросы.

Типология вопросов

Открытые вопросы – так именуются вопросы, которые начинаются с вопросительного слова.

К примеру:

Какая вещь вам нужна?

Что вам принципиально при выборе одежки/украшений?

Как нередко вы планируете носить эту Узнавать ли постоянного покупателя? вещь?

Для какого варианта вы подыскиваете одежку?

Кому предназначен подарок?

Какие кольца этот человек обычно носит?

Такие вопросы употребляются для того, чтоб в процессе общения выявить потребности покупателя. Принципиально отлично представлять для себя, о чем можно и необходимо спрашивать клиентов. Открытые вопросы целенаправлено задавать:

– сначала шага Узнавать ли постоянного покупателя? выяснения того, что нужно клиенту.

– в ситуации, когда необходимо предложить покупателю поразмыслить.

– когда нужно осознать предпосылки сомнения и отказа клиента.

Другие вопросы – так именуются вопросы, которые содержат внутри себя варианты ответов. Нередко такие вопросы содержат частичку «или».

К примеру:

Вы ищете вещь на каждый денек либо для особенного варианта?

Вы ищете Узнавать ли постоянного покупателя? серьги для себя либо в подарок?

Лучше кольцо с одним камнем либо с несколькими?

Такие вопросы употребляются для уточнения черт избираемого изделия. Уместно использовать эти вопросы, если вы консультируете клиента по телефону либо если клиент не ориентируется в теме разговора. Эти вопросы целенаправлено задавать:

– при подведении промежных итогов.

– тогда Узнавать ли постоянного покупателя?, когда клиент близок к принятию окончательного решения.

– в ситуации, когда нужно развеять опаски у неуверенного клиента.

Закрытые вопросы –такназываются вопросы, на которые можно ответить совершенно точно: «Да» либо «Нет».

К примеру:

Вам нравится это платьице?

Вы комфортабельно себя в нём чувствуете?

Не желаете подобрать к нему прекрасные колготки?

Эти вопросы Узнавать ли постоянного покупателя? задают:

– если вы вправду желаете получить лаконичный конкретный ответ.

– если желаете стремительно проверить, верно ли вы сообразили собственного собеседника.


v-1980-godu-v-moskve-v-rajone-novostrojke-strogino-otdelom-narodnogo-obrazovaniya-bil-otkrit-yasli-sad-1196-obshego-tipa-s-gruppami-dlya-detej-s-narusheniyami-rech.html
v-1991-godu-raspalsya-sovetskij-soyuz-studencheskie-otryadi-prekratili-svoyo-sushestvovanie-vezde-krome-sverdlovskoj-oblasti.html
v-2-h-mestnih-nomerah-vozmozhno-razmeshenie-na-dopolnitelnom-meste.html